重磅分享 | 健康之路董事长张万能解码药企管理与营销的AI转型新范式
近日，健康之路董事长张万能受邀参与医药行业线上直播交流，围绕“AI 智能体赋能药企管理与营销”作专题分享，依托二十余年数字医疗服务积淀与多轮技术实践，深入解读了AI时代药企客户经营、内部管理与营销服务的转型新思路。
一、把握机遇，建立人机协同新范式
作为历经互联网、移动互联网、人工智能三轮技术浪潮的行业深耕者，健康之路自2001年成立起，便以互联网切入医疗健康服务；移动互联网时期，公司推出“微导诊”服务，覆盖全国800余家三甲医院；生成式AI兴起后，公司将AI智能体确立为新一轮核心战略方向，紧跟技术变革节奏持续迭代数字医疗服务能力。
张万能先生提出，本次AI技术浪潮会再次触发服务入口迁移：从传统的网站+APP+公众号+小程序入口向AI智能体入口迁移。传统渠道多为被动响应，AI交互窗口可承载更连续、丰富的服务能力。药企可分步推进入口智能体化：保留原有渠道，搭建AI 入口，投喂企业知识库与产品资料，优先沉淀存量用户，再拓展业务边界。
“入口智能体化不是让AI替代人。”张万能指出。AI是助理而非分身，不能独立担责，仍需人负责训练、监控和兜底。落到药企，可先建立“前台智能体对接用户、后台智能体承接流程、人聚焦判断决策”的人机协同模式：客户跟进、市场医学信息整理、内部岗位管理等重复持续、标准化程度较高的事务可交给AI；策略制定、合规判断、关键客户决策和最终结果责任仍由人承担。
二、认知先行，三步走赋能医药产业落地
他强调，AI转型核心是认知升级，属于一把手工程，阻力多来自团队对业务模式变革的顾虑，提早布局更易把握行业机遇。
具体落地上，张万能先生提出清晰的三阶路径：
第一阶段：完成服务入口智能化改造；
第二阶段：为医药代表、市场、医学等岗位配备客户经营 AI 助手；
第三阶段：把产品信息、专业卖点、服务流程封装为“智能商品”，供智能体调用开展合规服务触达。
展望3至5年，岗位专属智能体将逐步普及，人机协同成为常态，服务触点持续向智能体倾斜，产业协作或将逐步走向AI对AI的协同，人聚焦关键决策与风险管控。
当前，健康之路已落地“阿康”“阿健”“阿创”等智能体，覆盖组织岗位管理、客户经营和智能体开发。下一步，公司将持续围绕前述入口、人员、产品三阶框架打磨方案，向医药伙伴输出人机协同、合规可控的AI能力，在患者服务、学术运营等场景落地，推动AI智能体从概念变为可复用的解决方案。