健康之路×福州市第二总医院：官方陪诊服务正式上线，专业温度全程守护

2026年8月10日，由福州市第二总医院与健康之路合作的官方陪诊服务，即日起在院内正式上线。

这标志着，今后独自就诊的老年患者、行动不便的孕妇、异地就医无人陪伴的群众，均可通过医院正规渠道，预约到经医院“官方认证”的专业陪诊服务。

目前，健康之路陪诊团队已到岗，在福州市第二总医院内有序开展服务。

陪诊师陪伴患者检查

01全场景覆盖，打通就医全流程

此次上线的陪诊服务，着眼于打通患者在院内的每一个行动堵点。

为此，服务全面覆盖了就医陪诊、单次检查专属陪诊、术前陪检以及代取号、代取药、代办出入院手续等院内全流程场景。

在实际服务中，从诊前沟通、到院接待、挂号分诊、医生面诊、陪同检查、缴费取药，直至办理离院手续，陪诊师均会提前熟悉患者需求，科学规划路径，并提供全流程的陪伴与引导。

陪诊师指导患者操作智能终端

从而达成精准消除患者不熟悉医院环境、智能设备操作困难等就医障碍的目的，切实缓解特殊人群的奔波劳顿和紧张焦虑，有效降低就医门槛，让患者把精力真正留给治疗本身。

02高标准团队，专业稳定更懂院情

健康之路组建了一支高度稳定的专业陪诊队伍，所有陪诊师须具备相关学历、健康证明、无犯罪记录证明，并持有人社部门颁发的相关职业资格证书。并特别配备至少2名具备英语或本地方言（福州话）沟通能力的陪诊人员，以精准服务外籍与本地老年患者。

上岗前，团队已系统完成医疗基础知识、院内感染防控规范、突发状况应急处理等专项培训，此后每月接受复训考核，确保服务能力始终在线。

同时，所有陪诊师均已提前深度熟悉福州市第二总医院的楼栋分布、科室位置及就诊动线，能够快速引导患者抵达目的地，减少无效折返。

03全维度监管，院方全程可知可控

合作期间，健康之路主动将服务全程纳入医院的常态化监管体系，严格遵守院方管理标准。

福州市第二总医院采用“线上+线下”双轨并行的全方位监管模式：

✅️线上：向医院管理端开放陪诊管理系统全部权限，实现订单、服务时长、患者评价、陪诊师轨迹等数据实时可查、全程留痕。

✅️线下：由院方客服中心等职能部门建立月度抽查与年度综合考核机制。

04树立合作标杆，共绘惠民新篇

健康之路与福州市第二总医院的此次携手，是一次以“官方合作、专业团队、全程监管”为核心的创新实践。

它既以医院背书的可信赖力量，切实填补了特殊群体看病就医的照护空白，让便民惠民不止于口号；更有力验证了在严格透明的监管框架下，第三方专业服务能够安全、高效地融入公立医院服务生态，助力提升患者综合满意度与医院品牌温度。

以此标杆为起点，健康之路将继续深耕合规、透明的陪诊服务模式，积极与更多医疗机构合作，让专业而有温度的陪诊服务，成为现代化医院服务的标准配置，温暖每一位需要帮助的就医者。